Customer Support

Telefon-Anruf zu Ticket

Wandelt Transkripte eingehender Anrufe in strukturierte Tickets um und übergibt komplexe Fälle sauber ans Team.

Ausgangslage

Ein Anruf kommt rein, jemand notiert währenddessen Stichpunkte oder verlässt sich aufs Gedächtnis, und im Anschluss dauert es, bis daraus ein sauberes Ticket mit allen relevanten Feldern entsteht, wenn es überhaupt passiert. Bei hohem Anrufvolumen bleibt diese Nacherfassung oft liegen, bis sich niemand mehr an die Details erinnert.

Was der Workflow übernimmt

Dieser Workflow verarbeitet das Transkript eines eingehenden Anrufs, erkennt Anliegen, Kundendaten und Dringlichkeit und wandelt es in ein strukturiertes Ticket um. Häufige Standardfragen werden dabei bereits direkt beantwortet, komplexere Fälle gehen mit vollständigem Kontext an dein Team, statt als bloße Anrufnotiz.

Ergebnis

Aus einem Anruf-Transkript wird ein vollständiges Ticket, ohne manuelle Nacherfassung nach dem Gespräch.

Enthalten

Transkript zu Ticket-Feldern
Standardfragen automatisch beantwortet
Eskalation mit Kontext

n8n-Workflow (JSON)

Direkt in n8n importierbar, du hinterlässt kurz deine Angaben.

Passt das zu deinem Prozess, aber du willst es betreut statt selbst gebaut? Das klären wir im Erstgespräch.

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