Customer Support

Sammelpostfach sortieren: E-Mail zu Ticket

Strukturiert eingehende Mails aus eurem Sammelpostfach (z. B. info@) automatisch, kategorisiert und priorisiert sie, bevor sie dein Team erreichen.

Ausgangslage

Anfragen kommen als Fließtext in einem Postfach an, nicht als strukturiertes Ticket. Bestellnummer, Anliegen und Dringlichkeit stehen irgendwo im Text verstreut, oft über mehrere Absätze. Bevor jemand antworten kann, liest zuerst jemand die ganze Mail und trägt die relevanten Angaben von Hand in das Ticketsystem ein. Viele kleinere Unternehmen haben dabei gar kein eigenes Ticketsystem, sondern nur ein Sammelpostfach wie info@ oder support@, das mehrere Leute gemeinsam lesen.

Was der Workflow übernimmt

Dieser Workflow liest jede eingehende Mail im Sammelpostfach, extrahiert Bestellnummer, Kundendaten, Anliegen und erkennbare Dringlichkeit, und legt daraus automatisch ein vollständig ausgefülltes Ticket an, egal ob dahinter ein echtes Ticketsystem steht oder das Postfach selbst zum ersten Mal eine geordnete Struktur bekommt.

Ergebnis

Die Zeit von Posteingang bis bearbeitbarem Ticket sinkt von mehreren Minuten auf wenige Sekunden.

Enthalten

Mail zu strukturiertem Ticket
Automatisches Tagging und Priorisierung
Routing zum richtigen Team

n8n-Workflow (JSON)

Direkt in n8n importierbar, du hinterlässt kurz deine Angaben.

Passt das zu deinem Prozess, aber du willst es betreut statt selbst gebaut? Das klären wir im Erstgespräch.

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