Müssen wir unser Ticketsystem wechseln?

Nein. Wir binden uns an das an, was Sie einsetzen, statt es zu ersetzen. Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration, nicht bei einer Migration.

Wie lange dauert es bis zum produktiven Agenten?

Je nach Prozessumfang zwei bis sechs Wochen von der Diagnose bis zum Live-Betrieb. Der erste messbare Teilprozess läuft in der Regel deutlich früher.

Was passiert, wenn die KI eine Anfrage nicht sicher beantworten kann?

Dann antwortet sie nicht. Unsichere Fälle werden eskaliert und mit Kontext an Ihr Team übergeben. Lieber eine saubere Übergabe als eine falsche Auskunft an Ihren Kunden.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir schauen uns Ihren Prozess an und zeigen konkret, wo Automatisierung den größten Hebel hätte, inklusive grober Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung Ihrerseits und ohne Verkaufspräsentation.

DSGVO-konform · Hosted in Deutschland

Kundensupport automatisieren, ohne neue Leute einzustellen.

KI-Agenten kategorisieren, priorisieren und beantworten Ihre Tickets rund um die Uhr. Angebunden an Ihren bestehenden Helpdesk, gehostet in Deutschland.

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2×

Support-Kapazität

-94%

Durchlaufzeit

100%

Erkennungsrate

Support-Prozess prüfen lassen

Schreiben Sie kurz, wie viele Anfragen bei Ihnen monatlich auflaufen und womit Sie sie heute bearbeiten. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

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Ausgangslage

Warum Support-Teams an ihre Grenze kommen

Das Volumen wächst schneller als das Team

Jeder neue Absatzkanal bringt Anfragen mit. Einstellen dauert Monate und rechnet sich erst bei dauerhaft hohem Volumen.

Die Hälfte sind immer dieselben Fragen

Lieferstatus, Rückgabe, Rechnungskopie. Qualifizierte Leute verbringen ihren Tag mit Vorgängen, die keine Erfahrung brauchen.

Dringendes geht in der Masse unter

Bei 200 offenen Tickets entscheidet die Reihenfolge des Eingangs, nicht die Wichtigkeit. Genau da entstehen Eskalationen.

Lösung

Was der Agent übernimmt

Kategorisieren und priorisieren

Jede eingehende Anfrage bekommt in unter einer Sekunde Kategorie, Dringlichkeit und die richtige Zuständigkeit. Kritische Fälle stehen oben.

Standardfälle vollständig beantworten

Wiederkehrende Anfragen werden aus Ihrer Wissensbasis beantwortet und dokumentiert. Ohne Rückfrage bei Ihrem Team.

Den Rest vorbereitet übergeben

Was Menschen braucht, landet bei ihnen: mit Zusammenfassung, Kundenhistorie und einem Antwortentwurf, der nur noch geprüft werden muss.

Auch am Telefon

Eingehende Anrufe zu Standardfragen nimmt der Telefon-Agent entgegen. Alles andere wird strukturiert an Ihr Team übergeben.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit Sie sich das Gespräch sparen können, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

Ab etwa 300 Support-Vorgängen im Monat
Bestehendes Helpdesk- oder Ticketsystem im Einsatz (Zendesk, Freshdesk, Zammad, Outlook-Postfach)
Support-Team ab 2 Personen, das messbar entlastet werden soll
DSGVO und EU-Hosting sind Voraussetzung, nicht Wunsch

Passt eher nicht, wenn

Unter 100 Anfragen im Monat: da ist der Aufwand höher als der Nutzen
Reine Chatbot-Widgets für die Website ohne Anbindung an Ihre Systeme
Projekte, die ohne Zugriff auf echte Prozessdaten starten sollen

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur Support-Automatisierung

Müssen wir unser Ticketsystem wechseln?: Nein. Wir binden uns an das an, was Sie einsetzen, statt es zu ersetzen. Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration, nicht bei einer Migration.
Wie lange dauert es bis zum produktiven Agenten?: Je nach Prozessumfang zwei bis sechs Wochen von der Diagnose bis zum Live-Betrieb. Der erste messbare Teilprozess läuft in der Regel deutlich früher.
Was passiert, wenn die KI eine Anfrage nicht sicher beantworten kann?: Dann antwortet sie nicht. Unsichere Fälle werden eskaliert und mit Kontext an Ihr Team übergeben. Lieber eine saubere Übergabe als eine falsche Auskunft an Ihren Kunden.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir schauen uns Ihren Prozess an und zeigen konkret, wo Automatisierung den größten Hebel hätte, inklusive grober Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung Ihrerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur Support-Automatisierung

Wir sehen uns Ihren Prozess an und zeigen, wo der größte Hebel liegt. Keine Präsentation, keine Vorbereitung Ihrerseits nötig.

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