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Erstgespräch
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KI-Kennzeichnungspflicht für Chatbots, sachlich umgesetzt.

Der EU AI Act verlangt Transparenz, wenn Nutzer mit einem KI-System interagieren. Wir setzen die Kennzeichnung technisch und textlich sauber um, ohne Panikmache und ohne dass sie wie ein Warnhinweis wirkt.

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Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

2×

Support-Kapazität

-94%

Durchlaufzeit

100%

Nachforderungen erkannt

Kennzeichnungspflicht für euren Fall klären

Schreib kurz, welche Kontaktpunkte mit KI bei euch geplant oder schon live sind. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

Lieber direkt einen Termin? Kalender öffnen

Ausgangslage

Was der EU AI Act für Support und Vertrieb bedeutet

Unklarheit, ob die eigene Lösung betroffen ist

Viele Unternehmen wissen nicht sicher, ob ihr Chat- oder Telefon-Agent unter die Transparenzpflichten des EU AI Act fällt, und schieben die Frage deshalb vor sich her.

Nachträglich aufgesetzte Kennzeichnung wirkt unseriös

Ein hastig eingefügter Hinweis nach Launch liest sich oft wie ein Warnschild statt wie ein selbstverständlicher Teil des Erlebnisses.

Standard-Tools lösen das selten sauber

Viele Chatbot-Baukästen bieten keine saubere, anpassbare Kennzeichnung, sondern nur eine generische Fußzeile, die rechtlich nicht ausreicht oder inhaltlich nicht passt.

Lösung

Wie wir das umsetzen

1

Prüfung, ob und wo Kennzeichnung greift

Wir klären in der Prozess-Diagnose, welche Kontaktpunkte unter die Transparenzpflicht fallen, etwa Chat- oder Telefon-Agenten mit direkter Nutzerinteraktion.

2

Kennzeichnung in den Dialog integriert

Der Hinweis, dass ein KI-System antwortet, ist von Anfang an Teil des Gesprächsaufbaus, nicht nachträglich angeklebt.

3

Klare Eskalation zum Menschen

Wo eine Anfrage einen Menschen braucht, ist der Übergang eindeutig gekennzeichnet, sodass für den Kunden jederzeit klar ist, mit wem er gerade spricht.

4

Dokumentation für den Ernstfall

Die Umsetzung wird dokumentiert, damit du im Zweifel nachweisen kannst, wie und wo die Kennzeichnung erfolgt.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

  • Chat- oder Telefon-Agenten mit direktem Kundenkontakt
  • Unternehmen, die Rechtssicherheit vor dem Launch klären wollen
  • Bestehende Automatisierung ohne bisherige Kennzeichnung
  • Wunsch nach einer Lösung, die nicht wie ein Warnhinweis wirkt

Passt eher nicht, wenn

  • Reine interne Automatisierung ohne Kundenkontakt
  • Suche nach einer rechtsverbindlichen Einzelfallberatung: dafür braucht es einen Anwalt, nicht uns
  • Prozesse, bei denen von vornherein klar ist, dass keine KI beteiligt ist

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur Kennzeichnungspflicht

Ist das hier eine Rechtsberatung?
Nein. Wir setzen die technische und textliche Umsetzung sauber um, die rechtsverbindliche Einordnung im Einzelfall gehört in die Hände eines Anwalts oder deiner Rechtsabteilung.
Gilt die Kennzeichnungspflicht für jeden Chatbot?
Sie betrifft KI-Systeme, die direkt mit natürlichen Personen interagieren, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Die genaue Einordnung deines Falls klären wir im Erstgespräch.
Wirkt die Kennzeichnung nicht abschreckend auf Kunden?
Bei sauberer Umsetzung nicht. Ein klarer, ruhiger Hinweis wirkt seriöser als eine versteckte oder fehlende Kennzeichnung, die später auffällt.
Ab wann gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act?
Die Pflichten zur Kennzeichnung von KI-Interaktionen sind Teil der gestaffelten Anwendung des AI Act. Den für dich relevanten Zeitpunkt und Umfang klären wir konkret in der Prozess-Diagnose.
Betrifft das auch bestehende, bereits laufende Chatbots?
Ja, auch bestehende Lösungen müssen die Transparenzpflichten erfüllen. Wir prüfen den aktuellen Stand und ergänzen, was fehlt, statt alles neu zu bauen.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?
Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur rechtssicheren KI-Kennzeichnung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.

Notizen aus der Praxis

Etwa einmal im Monat: was bei Automatisierungsprojekten im Mittelstand funktioniert hat und was nicht. Konkrete Zahlen, keine Produktwerbung.

Du erhältst eine Mail zur Bestätigung. Abmeldung jederzeit, deine Adresse geht an niemanden sonst.

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