Funktioniert das mit unserem Shopsystem?

Shopify, Shopware, WooCommerce und die gängigen Mittelstandslösungen sind angebunden. Entscheidend ist eine offene Schnittstelle für Bestell- und Versanddaten, die die meisten modernen Systeme mitbringen.

Was passiert bei einer Beschwerde über beschädigte Ware?

Der Agent erkennt den Fall, sammelt Fotos und Bestelldetails und übergibt ihn mit vollständigem Kontext an dein Team. Erstattungen oder Ersatzlieferungen entscheidet immer ein Mensch, nicht die KI.

Wie geht das mit Anfragen von Amazon oder eBay um?

Wo die jeweilige Plattform eine API oder einen E-Mail-Kanal für Käuferanfragen bietet, wird er mit angebunden, sodass alle Anfragen in derselben strukturierten Übersicht landen.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

DSGVO-konform · Hosted in Deutschland

Retouren- und Lieferstatus-Anfragen automatisch beantworten.

KI-Agenten beantworten die immer gleichen Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure direkt aus deinem Shopsystem, über alle Kanäle hinweg. Dein Team bleibt für die Fälle da, die wirklich einen Menschen brauchen.

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Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

Persönlich betreut von Gregor Palyan, Gründer. Ergebnisse ansehen

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Support-Kapazität

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Nachforderungen erkannt

Shop-Support prüfen lassen

Schreib kurz, wie viele Support-Anfragen bei euch monatlich anfallen und über welche Kanäle. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

Lieber direkt einen Termin? Kalender öffnen

Ausgangslage

Warum Online-Shops beim Support an ihre Grenzen kommen

Peak-Zeiten verzehnfachen das Anfragevolumen

Black Friday oder Weihnachtsgeschäft bringen ein Vielfaches der normalen Anfragen, aber niemand stellt dafür befristet Personal ein, das nach zwei Wochen wieder weg müsste.

Dieselben drei Fragen, hundertfach am Tag

"Wo ist meine Bestellung", "Wie retourniere ich" und "Wann bekomme ich mein Geld zurück" machen oft mehr als die Hälfte des Postfachs aus, beantwortbar direkt aus den Shop-Daten.

Anfragen kommen über Shop, Amazon, Mail und Social gleichzeitig

Wer auf mehreren Marktplätzen verkauft, sammelt Anfragen in getrennten Postfächern. Übersicht darüber, was offen ist, geht dabei leicht verloren.

Lösung

Was der Agent im Shop-Alltag übernimmt

Bestellstatus direkt aus dem Shopsystem

Der Agent prüft Bestellnummer und Versandstatus in Shopify, Shopware oder WooCommerce und beantwortet Lieferfragen sofort, ohne dass jemand manuell nachschauen muss.

Retouren anstoßen und Rückfragen klären

Retourenwünsche werden erkannt, das Rückgabelabel automatisch bereitgestellt und der Status bis zur Rückerstattung nachgehalten.

Beschädigte Ware sauber übergeben

Fotos von beschädigten Artikeln werden mit dem Fall abgelegt und mit allen relevanten Angaben an dein Team übergeben, statt in einer langen Mail-Kette unterzugehen.

Alle Kanäle in einer Übersicht

Anfragen aus Shop, Amazon, eBay und Mail landen strukturiert an einem Ort, mit Kategorie und Priorität, statt in getrennten Postfächern zu verstreuen.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

Wiederkehrende Peaks im Bestellvolumen, etwa saisonal oder durch Aktionen
Bestehendes Shopsystem mit offener Schnittstelle, etwa Shopify, Shopware oder WooCommerce
Verkauf über mehr als einen Kanal, etwa eigener Shop plus Marktplätze
Ab etwa 300 Support-Anfragen im Monat

Passt eher nicht, wenn

Reiner B2B-Großhandel mit verhandelten Konditionen statt Endkunden-Checkout
Unter 100 Anfragen im Monat: da ist der Aufwand höher als der Nutzen
Kein Zugriff auf die Bestelldaten im Shopsystem

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur E-Commerce-Automatisierung

Funktioniert das mit unserem Shopsystem?: Shopify, Shopware, WooCommerce und die gängigen Mittelstandslösungen sind angebunden. Entscheidend ist eine offene Schnittstelle für Bestell- und Versanddaten, die die meisten modernen Systeme mitbringen.
Was passiert bei einer Beschwerde über beschädigte Ware?: Der Agent erkennt den Fall, sammelt Fotos und Bestelldetails und übergibt ihn mit vollständigem Kontext an dein Team. Erstattungen oder Ersatzlieferungen entscheidet immer ein Mensch, nicht die KI.
Wie geht das mit Anfragen von Amazon oder eBay um?: Wo die jeweilige Plattform eine API oder einen E-Mail-Kanal für Käuferanfragen bietet, wird er mit angebunden, sodass alle Anfragen in derselben strukturierten Übersicht landen.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur E-Commerce-Automatisierung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.