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Retouren- und Lieferstatus-Anfragen automatisch beantworten.
KI-Agenten beantworten die immer gleichen Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure direkt aus deinem Shopsystem, über alle Kanäle hinweg. Dein Team bleibt für die Fälle da, die wirklich einen Menschen brauchen.
ab 2.900 €Festpreis für den ersten Prozess
Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.
Persönlich betreut von Gregor Palyan, Gründer. Ergebnisse ansehen
Support-Kapazität
Nachforderungen erkannt
Bearbeitete Anfragen und Teamgröße
12 Monate
4.200+ pro Jahr
unverändert
Ausgangslage
Warum Online-Shops beim Support an ihre Grenzen kommen
Lösung
Was der Agent im Shop-Alltag übernimmt
Heute
Peak-Zeiten verzehnfachen das Anfragevolumen
Black Friday oder Weihnachtsgeschäft bringen ein Vielfaches der normalen Anfragen, aber niemand stellt dafür befristet Personal ein, das nach zwei Wochen wieder weg müsste.
Mit Agent
Bestellstatus direkt aus dem Shopsystem
Der Agent prüft Bestellnummer und Versandstatus in Shopify, Shopware oder WooCommerce und beantwortet Lieferfragen sofort, ohne dass jemand manuell nachschauen muss.
Heute
Dieselben drei Fragen, hundertfach am Tag
"Wo ist meine Bestellung", "Wie retourniere ich" und "Wann bekomme ich mein Geld zurück" machen oft mehr als die Hälfte des Postfachs aus, beantwortbar direkt aus den Shop-Daten.
Mit Agent
Retouren anstoßen und Rückfragen klären
Retourenwünsche werden erkannt, das Rückgabelabel automatisch bereitgestellt und der Status bis zur Rückerstattung nachgehalten.
Heute
Anfragen kommen über Shop, Amazon, Mail und Social gleichzeitig
Wer auf mehreren Marktplätzen verkauft, sammelt Anfragen in getrennten Postfächern. Übersicht darüber, was offen ist, geht dabei leicht verloren.
Mit Agent
Alle Kanäle in einer Übersicht
Anfragen aus Shop, Amazon, eBay und Mail landen strukturiert an einem Ort, mit Kategorie und Priorität, statt in getrennten Postfächern zu verstreuen.
Läuft zusätzlich mit
Beschädigte Ware sauber übergeben
Fotos von beschädigten Artikeln werden mit dem Fall abgelegt und mit allen relevanten Angaben an dein Team übergeben, statt in einer langen Mail-Kette unterzugehen.
Ehrliche Einordnung
Für wen sich das rechnet.
Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:
Passt, wenn
- Wiederkehrende Peaks im Bestellvolumen, etwa saisonal oder durch Aktionen
- Bestehendes Shopsystem mit offener Schnittstelle, etwa Shopify, Shopware oder WooCommerce
- Verkauf über mehr als einen Kanal, etwa eigener Shop plus Marktplätze
- Ab etwa 300 Support-Anfragen im Monat
Passt eher nicht, wenn
- Reiner B2B-Großhandel mit verhandelten Konditionen statt Endkunden-Checkout
- Unter 100 Anfragen im Monat: da ist der Aufwand höher als der Nutzen
- Kein Zugriff auf die Bestelldaten im Shopsystem
Häufige Fragen zur E-Commerce-Automatisierung
Funktioniert das mit unserem Shopsystem?
Shopify, Shopware, WooCommerce und die gängigen Mittelstandslösungen sind angebunden. Entscheidend ist eine offene Schnittstelle für Bestell- und Versanddaten, die die meisten modernen Systeme mitbringen.
Was passiert bei einer Beschwerde über beschädigte Ware?
Der Agent erkennt den Fall, sammelt Fotos und Bestelldetails und übergibt ihn mit vollständigem Kontext an dein Team. Erstattungen oder Ersatzlieferungen entscheidet immer ein Mensch, nicht die KI.
Wie geht das mit Anfragen von Amazon oder eBay um?
Wo die jeweilige Plattform eine API oder einen E-Mail-Kanal für Käuferanfragen bietet, wird er mit angebunden, sodass alle Anfragen in derselben strukturierten Übersicht landen.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Ich setze keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließe mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?
Ich gehe deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.
Erstgespräch zur E-Commerce-Automatisierung
Ich gehe deine Abläufe durch und sage dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.
Noch nicht so weit? Fertige n8n-Vorlagen zum Selbermachen liegen hier bereit.