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Zendesk automatisieren, ohne die Plattform zu wechseln.

KI-Agenten kategorisieren, priorisieren und beantworten Tickets direkt in deiner bestehenden Zendesk-Instanz. Deine Makros, Views und Trigger bleiben, die Routine verschwindet, ohne dass ihr die Plattform wechseln müsst.

Erstgespräch vereinbaren 01577 2638031

ab 2.900 €Festpreis für den ersten Prozess

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

Gregor Palyan, Gründer von boring systems

Persönlich betreut von Gregor Palyan, Gründer. Ergebnisse ansehen

Support-Kapazität

Nachforderungen erkannt

Ausgangslage

Wo Zendesk-Teams an ihre Grenze kommen

Lösung

Was der Agent in Zendesk übernimmt

Heute

Makros decken nur den einfachsten Teil ab

Zendesk-Makros helfen bei Standardantworten, aber jemand muss trotzdem erkennen, welches Makro passt und ob es wirklich ausreicht. Diese Vorauswahl bleibt Handarbeit.

Mit Agent

Automatisches Tagging und Routing

Eingehende Tickets werden kategorisiert und über die bestehenden Zendesk-Felder an die richtige Gruppe weitergeleitet, in unter einer Sekunde.

Heute

Views laufen über, ohne dass Dringlichkeit sichtbar wird

Eine lange Ticket-View zeigt nicht automatisch, welche fünf Fälle kritisch sind. Ohne Priorisierung entscheidet die Eingangsreihenfolge, nicht die Wichtigkeit.

Mit Agent

Priorisierung nach deinen Kriterien

Kritische Fälle werden markiert und stehen oben, basierend auf Regeln, die zu deinem Geschäft passen, nicht auf einem generischen Standardschema.

Heute

Zendesk AI deckt nicht jeden Anwendungsfall ab

Die eingebauten KI-Funktionen von Zendesk sind ein guter Standard, aber für individuelle Workflows, eigene Systeme oder EU-Hosting-Anforderungen braucht es zusätzliche Anbindung.

Mit Agent

Antwortentwürfe aus deiner Wissensbasis

Für wiederkehrende Fragen erstellt der Agent einen fertigen Entwurf aus deinem Help Center, den dein Team prüft und abschickt.

Läuft zusätzlich mit

Anbindung an Systeme neben Zendesk

Wo Zendesk allein nicht reicht, etwa bei Abgleich mit einem ERP oder CRM, übernimmt der Agent den Datenaustausch dazwischen.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

  • Zendesk bereits im Einsatz, mit gewachsenen Makros und Views
  • Ab etwa 300 Tickets im Monat
  • Bedarf an EU-Hosting oder individueller Logik über Zendesk AI hinaus
  • Support-Team, das durch Routinefälle spürbar ausgebremst wird
  • Mehrere Marken oder Bereiche in derselben Zendesk-Instanz

Passt eher nicht, wenn

  • Sehr kleines Ticketaufkommen, für das die Standardfunktionen reichen
  • Geplanter Wechsel weg von Zendesk in absehbarer Zeit
  • Kein Interesse an einer Anbindung über die Zendesk-API

Häufige Fragen zur Zendesk-Automatisierung

Ersetzt das unsere Zendesk-Lizenz?

Nein, ich baue auf deiner bestehenden Zendesk-Instanz auf und ergänze sie um automatisierte Abläufe, statt sie zu ersetzen.

Nutzt ihr die Zendesk-API oder ein separates Tool?

Die Anbindung läuft über die offizielle Zendesk-API. Deine Agenten arbeiten weiterhin in der gewohnten Zendesk-Oberfläche.

Was ist der Unterschied zu Zendesk AI?

Zendesk AI ist ein guter Standard für einfache Fälle. Ich baue individuelle Logik, EU-Hosting und Anbindung an Systeme außerhalb von Zendesk, wo der Standard nicht ausreicht.

Bleiben unsere bestehenden Makros und Trigger erhalten?

Ja, der Agent ergänzt sie um die Fälle, die starre Regeln nicht abdecken. Bewährte Makros bleiben unangetastet im Einsatz.

Wie lange dauert die Anbindung an unsere Zendesk-Instanz?

Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration über die API. Der erste automatisierte Prozess ist in der Regel nach 14 Tagen live.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Ich setze keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließe mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Ich gehe deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Erstgespräch zur Zendesk-Automatisierung

Ich gehe deine Abläufe durch und sage dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.

Noch nicht so weit? Fertige n8n-Vorlagen zum Selbermachen liegen hier bereit.