Ersetzt das unsere Zendesk-Lizenz?

Nein, wir bauen auf deiner bestehenden Zendesk-Instanz auf und ergänzen sie um automatisierte Abläufe, statt sie zu ersetzen.

Nutzt ihr die Zendesk-API oder ein separates Tool?

Wir binden uns über die offizielle Zendesk-API an. Deine Agenten arbeiten weiterhin in der gewohnten Zendesk-Oberfläche.

Was ist der Unterschied zu Zendesk AI?

Zendesk AI ist ein guter Standard für einfache Fälle. Wir bauen individuelle Logik, EU-Hosting und Anbindung an Systeme außerhalb von Zendesk, wo der Standard nicht ausreicht.

Bleiben unsere bestehenden Makros und Trigger erhalten?

Ja, der Agent ergänzt sie um die Fälle, die starre Regeln nicht abdecken. Bewährte Makros bleiben unangetastet im Einsatz.

Wie lange dauert die Anbindung an unsere Zendesk-Instanz?

Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration über die API. Der erste automatisierte Prozess ist in der Regel nach sieben Werktagen live.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

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Zendesk automatisieren, ohne die Plattform zu wechseln.

KI-Agenten kategorisieren, priorisieren und beantworten Tickets direkt in deiner bestehenden Zendesk-Instanz. Deine Makros, Views und Trigger bleiben, die Routine verschwindet, ohne dass ihr die Plattform wechseln müsst.

Erstgespräch vereinbaren 01577 2638031

Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

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Support-Kapazität

-94%

Durchlaufzeit

100%

Nachforderungen erkannt

Zendesk-Setup prüfen lassen

Schreib kurz, wie eure Zendesk-Instanz aktuell aufgebaut ist und wie viele Tickets ihr im Monat habt. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

Lieber direkt einen Termin? Kalender öffnen

Ausgangslage

Wo Zendesk-Teams an ihre Grenze kommen

Makros decken nur den einfachsten Teil ab

Zendesk-Makros helfen bei Standardantworten, aber jemand muss trotzdem erkennen, welches Makro passt und ob es wirklich ausreicht. Diese Vorauswahl bleibt Handarbeit.

Views laufen über, ohne dass Dringlichkeit sichtbar wird

Eine lange Ticket-View zeigt nicht automatisch, welche fünf Fälle kritisch sind. Ohne Priorisierung entscheidet die Eingangsreihenfolge, nicht die Wichtigkeit.

Zendesk AI deckt nicht jeden Anwendungsfall ab

Die eingebauten KI-Funktionen von Zendesk sind ein guter Standard, aber für individuelle Workflows, eigene Systeme oder EU-Hosting-Anforderungen braucht es zusätzliche Anbindung.

Lösung

Was der Agent in Zendesk übernimmt

Automatisches Tagging und Routing

Eingehende Tickets werden kategorisiert und über die bestehenden Zendesk-Felder an die richtige Gruppe weitergeleitet, in unter einer Sekunde.

Priorisierung nach deinen Kriterien

Kritische Fälle werden markiert und stehen oben, basierend auf Regeln, die zu deinem Geschäft passen, nicht auf einem generischen Standardschema.

Antwortentwürfe aus deiner Wissensbasis

Für wiederkehrende Fragen erstellt der Agent einen fertigen Entwurf aus deinem Help Center, den dein Team prüft und abschickt.

Anbindung an Systeme neben Zendesk

Wo Zendesk allein nicht reicht, etwa bei Abgleich mit einem ERP oder CRM, übernimmt der Agent den Datenaustausch dazwischen.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

Zendesk bereits im Einsatz, mit gewachsenen Makros und Views
Ab etwa 300 Tickets im Monat
Bedarf an EU-Hosting oder individueller Logik über Zendesk AI hinaus
Support-Team, das durch Routinefälle spürbar ausgebremst wird
Mehrere Marken oder Bereiche in derselben Zendesk-Instanz

Passt eher nicht, wenn

Sehr kleines Ticketaufkommen, für das die Standardfunktionen reichen
Geplanter Wechsel weg von Zendesk in absehbarer Zeit
Kein Interesse an einer Anbindung über die Zendesk-API

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur Zendesk-Automatisierung

Ersetzt das unsere Zendesk-Lizenz?: Nein, wir bauen auf deiner bestehenden Zendesk-Instanz auf und ergänzen sie um automatisierte Abläufe, statt sie zu ersetzen.
Nutzt ihr die Zendesk-API oder ein separates Tool?: Wir binden uns über die offizielle Zendesk-API an. Deine Agenten arbeiten weiterhin in der gewohnten Zendesk-Oberfläche.
Was ist der Unterschied zu Zendesk AI?: Zendesk AI ist ein guter Standard für einfache Fälle. Wir bauen individuelle Logik, EU-Hosting und Anbindung an Systeme außerhalb von Zendesk, wo der Standard nicht ausreicht.
Bleiben unsere bestehenden Makros und Trigger erhalten?: Ja, der Agent ergänzt sie um die Fälle, die starre Regeln nicht abdecken. Bewährte Makros bleiben unangetastet im Einsatz.
Wie lange dauert die Anbindung an unsere Zendesk-Instanz?: Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration über die API. Der erste automatisierte Prozess ist in der Regel nach sieben Werktagen live.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur Zendesk-Automatisierung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.