Woher weiß die KI, was bei uns kritisch ist?

Aus den Kriterien, die wir in der Prozess-Diagnose gemeinsam festlegen, etwa Vertragsstufe, betroffener Bereich oder Schlüsselwörter. Es ist kein starres Standardschema.

Kann die Priorisierung falsch liegen?

Vereinzelt ja, wie jede Einschätzung. Grenzfälle landen mit niedrigerer Sicherheit markiert beim Menschen, statt automatisch durchzurutschen.

Funktioniert das auch bei saisonalen Spitzen?

Ja, die Bewertung läuft pro Ticket und bleibt bei hohem Volumen genauso konsistent wie bei niedrigem.

Ersetzt das unser bestehendes Ticketsystem?

Nein, die Priorisierung läuft in deinem bestehenden System über die dort vorhandenen Felder. Es entsteht kein zusätzliches Tool, das dein Team parallel bedienen müsste.

Wie schnell merken wir eine Verbesserung?

Kritische Fälle werden ab dem Live-Gang markiert, der Effekt ist also sofort sichtbar. Die Feinjustierung der Kriterien läuft in den ersten Wochen weiter mit.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

DSGVO-konform · Hosted in Deutschland

Ticket-Priorisierung automatisieren, bevor Eskalationen entstehen.

KI bewertet jedes eingehende Ticket nach Dringlichkeit und markiert die kritischen Fälle automatisch oben in der Liste. Angebunden an dein bestehendes Ticketsystem.

Erstgespräch vereinbaren 01577 2638031

Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

2×

Support-Kapazität

-94%

Durchlaufzeit

100%

Nachforderungen erkannt

Priorisierung im eigenen System prüfen lassen

Schreib kurz, wie viele Tickets ihr im Monat habt und woran ihr Dringlichkeit heute festmacht. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

Lieber direkt einen Termin? Kalender öffnen

Ausgangslage

Warum Priorisierung von Hand nicht mehr funktioniert

Reihenfolge des Eingangs statt echter Dringlichkeit

Bei 200 offenen Tickets entscheidet meist, wer zuerst reingeschrieben hat, nicht wie kritisch der Fall ist. Ein Systemausfall wartet damit genauso lange wie eine einfache Rückfrage.

Eskalationen fallen erst spät auf

Bis jemand ein kritisches Ticket in der Masse entdeckt, ist oft schon Zeit verstrichen, die sich im Nachhinein nicht mehr aufholen lässt. Genau daraus entstehen die teuersten Beschwerden.

Priorisierung kostet selbst schon Zeit

Damit jemand priorisieren kann, muss er erst jedes Ticket lesen. Bei hohem Volumen frisst allein diese Sichtung einen erheblichen Teil des Arbeitstages, bevor überhaupt geantwortet wird.

Lösung

Was der Agent übernimmt

Dringlichkeit automatisch bewerten

Der Agent bewertet jedes Ticket anhand von Formulierung, betroffenem Bereich und, wo vorhanden, Vertragsstatus. Die Kriterien für "kritisch" legst du fest.

Kritische Fälle sichtbar markieren

Fünf kritische Fälle aus zweihundert offenen Tickets werden zuverlässig oben in der Liste markiert, statt in der Masse unterzugehen.

Laufende Neubewertung

Ändert sich der Ton eines Threads, etwa weil ein Kunde nach Tagen ohne Antwort nachfasst, wird die Priorität automatisch nach oben korrigiert.

Keine Parallelstruktur

Die Priorisierung läuft direkt in deinem bestehenden Ticketsystem, über die dort vorhandenen Felder. Kein separates Dashboard, das zusätzlich gepflegt werden müsste.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

Ab etwa 200 offenen oder 300 monatlichen Support-Tickets
Bestehendes Helpdesk- oder Ticketsystem mit Prioritätsfeldern
Wiederkehrende Eskalationen, die zu spät auffallen
Klare, benennbare Kriterien dafür, was "kritisch" bedeutet

Passt eher nicht, wenn

Unter 100 Tickets im Monat: Aufwand übersteigt den Nutzen
Kein Ticketsystem, alles läuft über ein geteiltes Postfach ohne Struktur
Priorität hängt an Dingen, die kein System je erfasst, etwa Beziehungspflege

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur automatischen Ticket-Priorisierung

Woher weiß die KI, was bei uns kritisch ist?: Aus den Kriterien, die wir in der Prozess-Diagnose gemeinsam festlegen, etwa Vertragsstufe, betroffener Bereich oder Schlüsselwörter. Es ist kein starres Standardschema.
Kann die Priorisierung falsch liegen?: Vereinzelt ja, wie jede Einschätzung. Grenzfälle landen mit niedrigerer Sicherheit markiert beim Menschen, statt automatisch durchzurutschen.
Funktioniert das auch bei saisonalen Spitzen?: Ja, die Bewertung läuft pro Ticket und bleibt bei hohem Volumen genauso konsistent wie bei niedrigem.
Ersetzt das unser bestehendes Ticketsystem?: Nein, die Priorisierung läuft in deinem bestehenden System über die dort vorhandenen Felder. Es entsteht kein zusätzliches Tool, das dein Team parallel bedienen müsste.
Wie schnell merken wir eine Verbesserung?: Kritische Fälle werden ab dem Live-Gang markiert, der Effekt ist also sofort sichtbar. Die Feinjustierung der Kriterien läuft in den ersten Wochen weiter mit.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur Ticket-Priorisierung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.