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Support-Tickets sauber trennen, bevor sie dein Team erreichen.
KI-Agenten unterscheiden Bug-Reports, Abrechnungsfragen und Feature-Wünsche automatisch, beantworten Standardfragen aus deiner Dokumentation und sorgen dafür, dass Trial-Nutzer nicht wegen Funkstille abspringen.
ab 2.900 €Festpreis für den ersten Prozess
Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.
Persönlich betreut von Gregor Palyan, Gründer. Ergebnisse ansehen
Support-Kapazität
Nachforderungen erkannt
Bearbeitete Anfragen und Teamgröße
12 Monate
4.200+ pro Jahr
unverändert
Ausgangslage
Warum Support bei wachsenden SaaS-Unternehmen nicht mitwächst
Lösung
Was der Agent im Support-Alltag übernimmt
Heute
Ticketvolumen wächst schneller als das Team
Jeder neue Nutzer bringt potenziell weitere Anfragen, aber Support-Personal lässt sich nicht im gleichen Tempo skalieren wie die Nutzerzahl in einer Wachstumsphase.
Mit Agent
Tickets nach Typ trennen und zuweisen
Bug-Reports, Abrechnungsfragen, Onboarding-Fragen und Feature-Wünsche werden automatisch erkannt und an das jeweils richtige Team weitergeleitet, statt in einer gemeinsamen Warteschlange zu landen.
Heute
Bug, Billing und Feature-Wunsch landen in derselben Warteschlange
Bevor eine Anfrage beim richtigen Team ankommt, muss erst jemand lesen und einordnen, ob es sich um einen technischen Fehler, eine Abrechnungsfrage oder einen Produktwunsch handelt.
Mit Agent
Feature-Wünsche strukturiert sammeln
Statt in einzelnen Tickets zu versickern, fließen Feature-Wünsche strukturiert in eine Übersicht, die dein Produktteam tatsächlich auswerten kann.
Heute
Trial-Nutzer warten nicht auf eine Antwort
Wer in der Testphase eine Frage hat und keine schnelle Antwort bekommt, testet in der Zwischenzeit meist einfach eine andere Lösung.
Mit Agent
Standardfragen direkt aus der Doku beantworten
Fragen zu Passwort-Reset, Abrechnung oder API-Nutzung werden aus deiner bestehenden Dokumentation beantwortet, in Sekunden statt nach manueller Recherche.
Ehrliche Einordnung
Für wen sich das rechnet.
Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:
Passt, wenn
- Wachsende Nutzerzahl, bei der Support-Volumen absehbar mitwächst
- Bestehende Wissensdatenbank oder Produktdokumentation
- Ticketsystem im Einsatz, etwa Zendesk, Intercom oder Freshdesk
- Ab etwa 300 Support-Anfragen im Monat
Passt eher nicht, wenn
- Produkt noch vor dem Launch, ohne laufenden Support-Betrieb
- Sehr kleines Nutzervolumen, das eine Person persönlich abdeckt
- Keine Dokumentation, aus der Standardfragen beantwortet werden könnten
Häufige Fragen zur SaaS-Support-Automatisierung
Werden Bug-Reports automatisch an Entwickler weitergeleitet?
Der Agent erkennt Bug-Reports, strukturiert die relevanten Angaben wie Schritte zur Reproduktion und leitet sie an dein technisches Team weiter. Die Priorisierung und Bearbeitung bleibt bei euch.
Wie bleibt die Wissensbasis aktuell?
Der Agent greift auf deine bestehende Dokumentation zu. Neue oder geänderte Artikel stehen ihm automatisch zur Verfügung, ohne separaten Pflegeaufwand für ein zweites System.
Funktioniert das auch mehrsprachig?
Ja, sofern deine Dokumentation in der jeweiligen Sprache vorliegt oder der Agent zuverlässig übersetzen kann. Das klären wir konkret in der Prozess-Diagnose.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Ich setze keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließe mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?
Ich gehe deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.
Erstgespräch zur SaaS-Support-Automatisierung
Ich gehe deine Abläufe durch und sage dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.
Noch nicht so weit? Fertige n8n-Vorlagen zum Selbermachen liegen hier bereit.