Werden Bug-Reports automatisch an Entwickler weitergeleitet?

Der Agent erkennt Bug-Reports, strukturiert die relevanten Angaben wie Schritte zur Reproduktion und leitet sie an dein technisches Team weiter. Die Priorisierung und Bearbeitung bleibt bei euch.

Wie bleibt die Wissensbasis aktuell?

Der Agent greift auf deine bestehende Dokumentation zu. Neue oder geänderte Artikel stehen ihm automatisch zur Verfügung, ohne separaten Pflegeaufwand für ein zweites System.

Funktioniert das auch mehrsprachig?

Ja, sofern deine Dokumentation in der jeweiligen Sprache vorliegt oder der Agent zuverlässig übersetzen kann. Das klären wir konkret in der Prozess-Diagnose.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

DSGVO-konform · Hosted in Deutschland

Support-Tickets sauber trennen, bevor sie dein Team erreichen.

KI-Agenten unterscheiden Bug-Reports, Abrechnungsfragen und Feature-Wünsche automatisch, beantworten Standardfragen aus deiner Dokumentation und sorgen dafür, dass Trial-Nutzer nicht wegen Funkstille abspringen.

Erstgespräch vereinbaren 01577 2638031

Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

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Support-Kapazität

100%

Nachforderungen erkannt

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Schreib kurz, wie viele Support-Anfragen monatlich anfallen und welches Ticketsystem ihr nutzt. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

Lieber direkt einen Termin? Kalender öffnen

Ausgangslage

Warum Support bei wachsenden SaaS-Unternehmen nicht mitwächst

Ticketvolumen wächst schneller als das Team

Jeder neue Nutzer bringt potenziell weitere Anfragen, aber Support-Personal lässt sich nicht im gleichen Tempo skalieren wie die Nutzerzahl in einer Wachstumsphase.

Bug, Billing und Feature-Wunsch landen in derselben Warteschlange

Bevor eine Anfrage beim richtigen Team ankommt, muss erst jemand lesen und einordnen, ob es sich um einen technischen Fehler, eine Abrechnungsfrage oder einen Produktwunsch handelt.

Trial-Nutzer warten nicht auf eine Antwort

Wer in der Testphase eine Frage hat und keine schnelle Antwort bekommt, testet in der Zwischenzeit meist einfach eine andere Lösung.

Lösung

Was der Agent im Support-Alltag übernimmt

Tickets nach Typ trennen und zuweisen

Bug-Reports, Abrechnungsfragen, Onboarding-Fragen und Feature-Wünsche werden automatisch erkannt und an das jeweils richtige Team weitergeleitet, statt in einer gemeinsamen Warteschlange zu landen.

Standardfragen direkt aus der Doku beantworten

Fragen zu Passwort-Reset, Abrechnung oder API-Nutzung werden aus deiner bestehenden Dokumentation beantwortet, in Sekunden statt nach manueller Recherche.

Feature-Wünsche strukturiert sammeln

Statt in einzelnen Tickets zu versickern, fließen Feature-Wünsche strukturiert in eine Übersicht, die dein Produktteam tatsächlich auswerten kann.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

Wachsende Nutzerzahl, bei der Support-Volumen absehbar mitwächst
Bestehende Wissensdatenbank oder Produktdokumentation
Ticketsystem im Einsatz, etwa Zendesk, Intercom oder Freshdesk
Ab etwa 300 Support-Anfragen im Monat

Passt eher nicht, wenn

Produkt noch vor dem Launch, ohne laufenden Support-Betrieb
Sehr kleines Nutzervolumen, das eine Person persönlich abdeckt
Keine Dokumentation, aus der Standardfragen beantwortet werden könnten

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur SaaS-Support-Automatisierung

Werden Bug-Reports automatisch an Entwickler weitergeleitet?: Der Agent erkennt Bug-Reports, strukturiert die relevanten Angaben wie Schritte zur Reproduktion und leitet sie an dein technisches Team weiter. Die Priorisierung und Bearbeitung bleibt bei euch.
Wie bleibt die Wissensbasis aktuell?: Der Agent greift auf deine bestehende Dokumentation zu. Neue oder geänderte Artikel stehen ihm automatisch zur Verfügung, ohne separaten Pflegeaufwand für ein zweites System.
Funktioniert das auch mehrsprachig?: Ja, sofern deine Dokumentation in der jeweiligen Sprache vorliegt oder der Agent zuverlässig übersetzen kann. Das klären wir konkret in der Prozess-Diagnose.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur SaaS-Support-Automatisierung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.