Microsoft Dynamics automatisieren, ohne Systemwechsel.

Ausgangslage

Wo Dynamics 365 allein nicht mehr reicht

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur Dynamics-Automatisierung

Braucht ihr Admin-Zugriff auf unsere Dynamics-Umgebung?

Wir brauchen API-Zugriff mit klar begrenzten Rechten für die angebundenen Bereiche, keinen vollständigen Admin-Zugang.

Funktioniert das mit unserer bestehenden Power-Automate-Logik?

Ja, wir ergänzen bestehende Flows um inhaltliche Bewertung, statt sie zu ersetzen. Beides kann parallel laufen.

Ist das auch für größere Organisationen mit mehreren Standorten geeignet?

Ja, die Logik lässt sich pro Team oder Standort differenzieren, statt eine einheitliche Regel über die gesamte Organisation zu legen.

Läuft das unabhängig davon, wo unsere Dynamics-Instanz gehostet ist?

Ja. Unabhängig vom Hosting-Standort eurer Dynamics-Umgebung laufen die von uns eingesetzten KI-Komponenten auf europäischer Infrastruktur.

Wie unterscheidet sich das von Copilot in Dynamics?

Copilot ist ein guter Standard für allgemeine Assistenzfunktionen. Wir bauen individuelle Workflow-Logik und Anbindungen an Systeme außerhalb von Dynamics, wo der Standard nicht ausreicht.

Können wir mit einem einzelnen Modul, etwa nur Customer Service, starten?

Ja, ein einzelnes Modul als erster Prozess ist der übliche Einstieg. Der Sales-Bereich lässt sich später ergänzen, wenn sich der erste Schritt bewährt hat.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.