Kundenservice automatisieren, ohne Daten außerhalb der EU zu verarbeiten.

Ausgangslage

Warum Standard-KI-Tools bei Support-Daten ein Risiko sind

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur DSGVO-konformen Support-Automatisierung

Ist ein KI-Agent für Support überhaupt DSGVO-konform möglich?

Ja, bei korrekter technischer und vertraglicher Ausgestaltung. Entscheidend sind EU-Hosting, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und eine geklärte Rechtsgrundlage, die wir vor Projektstart festlegen.

Werden unsere Kundendaten zum Training von Modellen verwendet?

Nein. Die eingesetzten Sprachmodelle nutzen deine Daten ausschließlich zur Beantwortung der jeweiligen Anfrage, nicht für Training. Das ist vertraglich fixiert.

Müssen wir Kunden informieren, dass ein KI-Agent antwortet?

In der Regel ja, das regelt der EU AI Act. Wir setzen die Kennzeichnung technisch und textlich um, sodass sie nicht nachträglich wirkt.

Wie unterscheidet sich das von einem US-Anbieter mit "EU-Region"?

Eine EU-Region bei einem US-Unternehmen schützt nicht automatisch vor einem Datenzugriff nach US-Recht (etwa dem CLOUD Act). Bei uns läuft die komplette Verarbeitungskette, Hosting und Modell, bei europäischen Anbietern.

Was passiert bei einer Datenschutz-Anfrage eines Kunden, etwa auf Löschung?

Wir dokumentieren, welche Daten wo verarbeitet werden, sodass Auskunfts- und Löschanfragen nachvollziehbar und fristgerecht beantwortet werden können. Das ist Teil der Übergabe-Dokumentation.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.