boring systems
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DSGVO-konform · Hosted in Deutschland

Kundenservice automatisieren, ohne Daten außerhalb der EU zu verarbeiten.

KI-Agenten sortieren dein Sammelpostfach und erstellen Antwortentwürfe, komplett auf europäischer Infrastruktur. Self-hosted n8n, EU-gehostete Sprachmodelle, PII-Filterung vor jedem Modellaufruf.

Erstgespräch vereinbaren 01577 2638031

ab 2.900 €Festpreis für den ersten Prozess

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

Gregor Palyan, Gründer von boring systems

Persönlich betreut von Gregor Palyan, Gründer. Ergebnisse ansehen

Support-Kapazität

Nachforderungen erkannt

Ausgangslage

Warum Standard-KI-Tools bei Support-Daten ein Risiko sind

Lösung

Wie boring systems Support-Automatisierung DSGVO-konform baut

Heute

Support-Tickets enthalten personenbezogene Daten

Name, Adresse, Bestellhistorie, teils Zahlungsdaten stehen in praktisch jedem Ticket. US-gehostete KI-Tools verarbeiten diese Daten oft außerhalb der EU, mit unklarer Rechtsgrundlage für den Transfer.

Mit Agent

PII-Filterung vor jedem Modellaufruf

Personenbezogene Daten werden erkannt und gefiltert, bevor eine Anfrage an das Sprachmodell geht. Das reduziert das Risiko technisch, nicht nur vertraglich.

Heute

Chatbot-Baukästen ohne belastbaren AVV

Viele Anbieter liefern keinen echten Auftragsverarbeitungsvertrag oder verstecken ihn in AGB, die im Ernstfall nicht standhalten. Haften musst am Ende trotzdem du.

Mit Agent

Auftragsverarbeitungsvertrag von Anfang an

Der AVV liegt vor Projektstart unterschriftsreif vor. Keine Nachverhandlung, nachdem du schon beauftragt hast.

Heute

Kennzeichnungspflicht wird übersehen

Seit der EU AI Act greift, müssen Nutzer erkennen, dass sie mit einem KI-System interagieren. Viele Standard-Chatbots erfüllen das nicht sauber, weil Transparenz nachträglich draufgesetzt statt eingebaut wurde.

Mit Agent

Kennzeichnung, die von Anfang an mitläuft

Wo ein Agent direkt mit Menschen spricht, steht der Hinweis im Dialog statt im Kleingedruckten. Welche Kontaktpunkte betroffen sind, klären wir in der Prozess-Diagnose, bevor etwas live geht.

Läuft zusätzlich mit

Self-hosted n8n auf deutscher Infrastruktur

Die Workflow-Engine läuft auf Servern in Deutschland, nicht in einer US-Cloud. Du weißt genau, wo deine Daten liegen, und kannst das im Audit nachweisen.

EU-gehostete Sprachmodelle

Die eingesetzten Modelle laufen auf europäischer Infrastruktur. Kein Datentransfer in Drittländer, keine Zusatzklauseln, die im Zweifel angefochten werden.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

  • Support-Tickets mit personenbezogenen oder sensiblen Kundendaten
  • Datenschutzbeauftragter oder Geschäftsführung verlangt EU-Hosting nachweisbar
  • Bestehendes Helpdesk- oder Ticketsystem mit offener API
  • Ab etwa 300 Support-Anfragen im Monat

Passt eher nicht, wenn

  • Reine Marketing-Chatbots ohne Zugriff auf echte Kundendaten
  • Wunsch nach einem US-Standardtool ohne EU-Anpassung
  • Kein Interesse an einer schriftlichen AVV-Regelung

Häufige Fragen zur DSGVO-konformen Support-Automatisierung

Ist ein KI-Agent für Support überhaupt DSGVO-konform möglich?

Ja, bei korrekter technischer und vertraglicher Ausgestaltung. Entscheidend sind EU-Hosting, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und eine geklärte Rechtsgrundlage, die ich vor Projektstart mit dir festlege.

Werden unsere Kundendaten zum Training von Modellen verwendet?

Nein. Die eingesetzten Sprachmodelle nutzen deine Daten ausschließlich zur Beantwortung der jeweiligen Anfrage, nicht für Training. Das ist vertraglich fixiert.

Müssen wir Kunden informieren, dass ein KI-Agent antwortet?

In der Regel ja, das regelt der EU AI Act. Ich setze die Kennzeichnung technisch und textlich um, sodass sie nicht nachträglich wirkt.

Wie unterscheidet sich das von einem US-Anbieter mit "EU-Region"?

Eine EU-Region bei einem US-Unternehmen schützt nicht automatisch vor einem Datenzugriff nach US-Recht (etwa dem CLOUD Act). Bei mir läuft die komplette Verarbeitungskette, Hosting und Modell, bei europäischen Anbietern.

Was passiert bei einer Datenschutz-Anfrage eines Kunden, etwa auf Löschung?

Ich dokumentiere, welche Daten wo verarbeitet werden, sodass Auskunfts- und Löschanfragen nachvollziehbar und fristgerecht beantwortet werden können. Das ist Teil der Übergabe-Dokumentation.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Ich setze keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließe mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Ich gehe deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Erstgespräch zur DSGVO-konformen Support-Automatisierung

Ich gehe deine Abläufe durch und sage dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.

Noch nicht so weit? Fertige n8n-Vorlagen zum Selbermachen liegen hier bereit.