Ersetzt der Agent unser Warenwirtschaftssystem?

Nein. Der Agent liest und schreibt in das System, das du bereits einsetzt, er ersetzt es nicht. Es entsteht keine parallele Datenbank, die zusätzlich gepflegt werden müsste.

Was passiert bei Sonderkonditionen einzelner Kunden?

Die hinterlegten Kundenkonditionen aus deinem System werden berücksichtigt. Bei Unklarheiten oder Sonderfällen, die nicht eindeutig hinterlegt sind, eskaliert der Agent an deinen Innendienst statt zu raten.

Wie schnell ist ein erster Teilprozess live?

Ein klar abgegrenzter erster Prozess, etwa Verfügbarkeitsanfragen, ist in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach der Diagnose produktiv. Der volle Umfang folgt danach in Stufen.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

DSGVO-konform · Hosted in Deutschland

Bestellanfragen bearbeiten, ohne dass der Innendienst jede einzeln abtippt.

KI-Agenten lesen eingehende Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen, gleichen sie mit deinem Warenwirtschaftssystem ab und legen strukturierte Vorgänge an. Dein Innendienst bearbeitet fertige Anfragen statt Fließtext-Mails.

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Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

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Innendienst-Prozess prüfen lassen

Schreib kurz, wie viele Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen monatlich reinkommen und welches System ihr einsetzt. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

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Ausgangslage

Wo der Vertriebsinnendienst im Großhandel Zeit verliert

Bestellungen kommen als Fließtext, nicht strukturiert

Stammkunden bestellen oft weiterhin per Mail oder Telefon statt über den Webshop, mit Artikelnummern, Mengen und Sonderwünschen verstreut im Text. Jede Zeile muss jemand von Hand ins ERP übertragen.

Verfügbarkeits- und Preisanfragen blockieren den Innendienst

Bevor überhaupt eine Bestellung zustande kommt, prüft jemand Lagerbestand und aktuelle Konditionen und tippt die Antwort von Hand zusammen, mehrfach am Tag für ähnliche Anfragen.

Reklamationen bei Falschlieferung dauern zu lange

Bis eine Reklamation beim richtigen Sachbearbeiter landet und die fehlerhafte Lieferung nachvollzogen ist, sind oft mehrere Rückfragen nötig, die den Kunden unnötig warten lassen.

Lösung

Was der Agent im Innendienst übernimmt

Bestellmails in strukturierte Aufträge verwandeln

Artikelnummern, Mengen und Kundendaten werden aus der Mail extrahiert und als vollständiger Vorgang im Warenwirtschaftssystem angelegt, bereit zur Prüfung statt zur Ersterfassung.

Verfügbarkeit und Preise automatisch prüfen

Der Agent gleicht Anfragen live mit Lagerbestand und hinterlegten Kundenkonditionen ab und beantwortet Standardanfragen direkt, mit Bezug auf die vereinbarten Preise.

Reklamationen sauber zuordnen

Falschlieferungen werden erkannt, mit der ursprünglichen Bestellung verknüpft und an den zuständigen Sachbearbeiter übergeben, mit allen Belegen an einem Ort.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

B2B-Geschäft mit wiederkehrenden Bestandskunden, nicht anonymem Endkundengeschäft
Bestehendes Warenwirtschafts- oder ERP-System mit Schnittstelle, etwa SAP, Sage oder eine vergleichbare Lösung
Hohes Mail- oder Telefonvolumen im Vertriebsinnendienst
Ab etwa 300 Anfragen im Monat

Passt eher nicht, wenn

Reiner Einzelhandel mit anonymem Endkunden-Checkout, dafür passt eher die E-Commerce-Automatisierung
Kein System, in dem Lagerbestand oder Konditionen überhaupt digital hinterlegt sind
Unter 100 Anfragen im Monat: da ist der Aufwand höher als der Nutzen

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur Großhandel-Automatisierung

Ersetzt der Agent unser Warenwirtschaftssystem?: Nein. Der Agent liest und schreibt in das System, das du bereits einsetzt, er ersetzt es nicht. Es entsteht keine parallele Datenbank, die zusätzlich gepflegt werden müsste.
Was passiert bei Sonderkonditionen einzelner Kunden?: Die hinterlegten Kundenkonditionen aus deinem System werden berücksichtigt. Bei Unklarheiten oder Sonderfällen, die nicht eindeutig hinterlegt sind, eskaliert der Agent an deinen Innendienst statt zu raten.
Wie schnell ist ein erster Teilprozess live?: Ein klar abgegrenzter erster Prozess, etwa Verfügbarkeitsanfragen, ist in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach der Diagnose produktiv. Der volle Umfang folgt danach in Stufen.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur Großhandel-Automatisierung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.