Ersetzt das unsere Freshdesk-Lizenz?

Nein, wir bauen auf deiner bestehenden Freshdesk-Instanz auf und ergänzen sie um automatisierte Abläufe, statt sie zu ersetzen.

Bleiben unsere bestehenden Szenarien erhalten?

Ja. Der Agent ergänzt deine Szenarien um die Fälle, die starre Regeln nicht abdecken, statt sie zu ersetzen.

Wie schnell ist die Anbindung an Freshdesk fertig?

Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration über die Freshdesk-API. Der erste automatisierte Prozess ist in der Regel nach sieben Werktagen live.

Funktioniert das auch mit Freshdesk Omnichannel?

Ja, sofern die Kanäle über die Freshdesk-API zugänglich sind, kategorisiert und priorisiert der Agent kanalübergreifend.

Was passiert mit unseren bestehenden Automatisierungsregeln?

Sie bleiben aktiv. Der Agent greift dort ein, wo Regeln an ihre Grenzen kommen, statt bestehende Logik zu ersetzen.

Können wir mit einem einzelnen Team oder Bereich anfangen?

Ja, ein einzelner Bereich als Pilot ist der übliche Einstieg. Läuft er, erweitern wir auf weitere Teams innerhalb derselben Freshdesk-Instanz.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

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Freshdesk automatisieren, ohne die Plattform zu wechseln.

KI-Agenten kategorisieren, priorisieren und beantworten Tickets direkt in deiner bestehenden Freshdesk-Instanz. Deine Szenarien und Automatisierungsregeln bleiben, die Routine verschwindet, ohne dass du deine Plattform wechseln musst.

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Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch. Rechnet es sich bei dir nicht, sagen wir das.

Lieber erst selbst rechnen? Drei Regler, eine Größenordnung.

2×

Support-Kapazität

-94%

Durchlaufzeit

100%

Nachforderungen erkannt

Freshdesk-Setup prüfen lassen

Schreib kurz, wie eure Freshdesk-Instanz aktuell aufgebaut ist und wie viele Tickets ihr im Monat habt. Wir melden uns mit einer Einschätzung.

Lieber direkt einen Termin? Kalender öffnen

Ausgangslage

Wo Freshdesk-Teams an ihre Grenze kommen

Szenario-Automatisierungen decken nur feste Fälle ab

Freshdesk-Szenarien funktionieren gut für vordefinierte, wiederkehrende Abläufe, aber bei uneindeutigen oder gemischten Anfragen versagen starre Regeln schnell.

Prioritäten werden manuell gesetzt oder falsch geschätzt

Ohne inhaltliche Bewertung jedes Tickets bleibt die Priorität entweder Handarbeit oder ein grobes Standardschema, das echte Dringlichkeit nicht erkennt.

Wissensdatenbank wird nicht konsequent genutzt

Viele Antworten stehen längst im Freshdesk-Helpcenter, werden aber trotzdem jedes Mal neu getippt, weil das Nachschlagen selbst Zeit kostet.

Lösung

Was der Agent in Freshdesk übernimmt

Automatisches Tagging und Gruppenzuweisung

Eingehende Tickets werden kategorisiert und über die bestehenden Freshdesk-Felder an die richtige Gruppe weitergeleitet.

Priorisierung nach echter Dringlichkeit

Der Agent bewertet jedes Ticket inhaltlich und markiert kritische Fälle, statt sich auf starre Szenario-Regeln zu verlassen.

Antwortentwürfe aus deinem Helpcenter

Wiederkehrende Fragen werden aus deiner Freshdesk-Wissensdatenbank beantwortet, als geprüfbarer Entwurf.

Anbindung an Systeme neben Freshdesk

Wo Freshdesk allein nicht reicht, etwa beim Abgleich mit einem Warenwirtschafts- oder CRM-System, übernimmt der Agent den Datenaustausch zwischen den Systemen, ohne dass jemand Daten manuell überträgt.

Reporting bleibt aussagekräftig

Weil Kategorisierung und Priorisierung konsistent laufen, bilden deine Freshdesk-Reports die tatsächliche Situation ab, statt von unterschiedlichen manuellen Einschätzungen verzerrt zu werden.

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Ehrliche Einordnung

Für wen sich das rechnet.

Automatisierung lohnt sich ab einem gewissen Volumen. Darunter kostet die Einrichtung mehr, als sie spart. Damit du dir das Gespräch sparen kannst, wenn es nicht passt:

Passt, wenn

Freshdesk bereits im Einsatz, mit bestehenden Szenarien und Regeln
Ab etwa 300 Tickets im Monat
Anfragen, die zu vielfältig für starre Szenario-Automatisierung sind
Support-Team, das durch Routinefälle spürbar ausgebremst wird
Bedarf an EU-Hosting für die eingesetzten KI-Komponenten

Passt eher nicht, wenn

Sehr kleines Ticketaufkommen, für das Szenarien allein reichen
Geplanter Wechsel weg von Freshdesk in absehbarer Zeit
Kein Interesse an einer Anbindung über die Freshdesk-API
Reine interne IT-Anfragen ohne externen Kundenkontakt

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur Freshdesk-Automatisierung

Ersetzt das unsere Freshdesk-Lizenz?: Nein, wir bauen auf deiner bestehenden Freshdesk-Instanz auf und ergänzen sie um automatisierte Abläufe, statt sie zu ersetzen.
Bleiben unsere bestehenden Szenarien erhalten?: Ja. Der Agent ergänzt deine Szenarien um die Fälle, die starre Regeln nicht abdecken, statt sie zu ersetzen.
Wie schnell ist die Anbindung an Freshdesk fertig?: Der Erstaufwand liegt meist bei wenigen Stunden Konfiguration über die Freshdesk-API. Der erste automatisierte Prozess ist in der Regel nach sieben Werktagen live.
Funktioniert das auch mit Freshdesk Omnichannel?: Ja, sofern die Kanäle über die Freshdesk-API zugänglich sind, kategorisiert und priorisiert der Agent kanalübergreifend.
Was passiert mit unseren bestehenden Automatisierungsregeln?: Sie bleiben aktiv. Der Agent greift dort ein, wo Regeln an ihre Grenzen kommen, statt bestehende Logik zu ersetzen.
Können wir mit einem einzelnen Team oder Bereich anfangen?: Ja, ein einzelner Bereich als Pilot ist der übliche Einstieg. Läuft er, erweitern wir auf weitere Teams innerhalb derselben Freshdesk-Instanz.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?: Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?: Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.

Termin

Erstgespräch zur Freshdesk-Automatisierung

Wir gehen deine Abläufe durch und sagen dir, welcher Anteil sich heute automatisieren lässt und welcher nicht. Keine Präsentation, keine Vorbereitung deinerseits nötig.