CRM-Datenpflege automatisieren, statt sie zu ignorieren.

Ausgangslage

Warum CRM-Daten in der Praxis verkommen

„Zum ersten Mal wächst unser Support mit, ohne dass wir ständig Leute nachbesetzen. Die Agenten übernehmen genau die Routine, die vorher den halben Tag gefressen hat. Der Rest kommt sauber vorsortiert bei uns an."

Geschäftsführung · eCommerce-Händler (anonymisiert)

Häufige Fragen

Häufige Fragen zur automatischen CRM-Datenpflege

Löscht die KI eigenständig Kontakte?

Nein. Dubletten werden zusammengeführt, nicht gelöscht, und bei Unsicherheit landet der Fall zur Prüfung bei einem Menschen statt automatisch entschieden zu werden.

Woher weiß der Agent, welche Version eines Kontakts die richtige ist?

Nach Regeln, die wir gemeinsam festlegen, etwa jüngste Aktivität oder vollständigste Angaben. Uneindeutige Fälle werden markiert statt automatisch entschieden.

Funktioniert das auch rückwirkend für Altdaten?

Ja, ein einmaliger Bereinigungslauf für den Bestand ist Teil der Einrichtung, bevor die laufende Pflege startet.

Wie viel manuelle Arbeit bleibt für unser Team übrig?

Sehr wenig im Alltag. Nur uneindeutige Fälle, bei denen sich Regeln widersprechen, landen zur kurzen Entscheidung bei einem Menschen, der Rest läuft automatisch.

Wirkt sich das auf unser Reporting sofort aus?

Ja, sobald der erste Bereinigungslauf durch ist, rechnen Auswertungen mit einer spürbar saubereren Datenbasis als vorher.

Was, wenn zwei Vertriebler unterschiedliche Angaben zum selben Kontakt eintragen?

Der Agent erkennt den Widerspruch und markiert ihn zur kurzen Klärung, statt eine Version stillschweigend zu überschreiben.

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Ausschließlich auf europäischer Infrastruktur. Wir setzen keine Dienste ein, die personenbezogene Daten außerhalb der EU verarbeiten, und schließen mit dir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was passiert im 30-minütigen Erstgespräch?

Wir gehen deine Zahlen durch: Menge, Bearbeitungszeit je Vorgang und interner Stundensatz. Daraus ergibt sich eine grobe Aufwands- und ROI-Einschätzung. Ohne Vorbereitung deinerseits und ohne Verkaufspräsentation.